95 % af kunderne bliver ekspederet indenfor 10 minutter.

Oktober 2020 er 96,5 % af kunderne i indeværende år blevet ekspederet indenfor 10 minutter.

Højst 2 fejludleveringer pr. 10.000 receptekspeditioner.

Januar til medio november 2020 har der været 1 fejludlevering på 10.000 ekspeditioner.

Vi tilstræber 0 fejl i forbindelse med udarbejdelsen og ajourføring af doseringskort. En fejl vil blive registreret, analyseret og vurderet for at kunne opnå læring samt foretage en mulig kvalitetsforbedring

November 2020 var der 0 fejl i det forløbne år i forb. m. ajourføring af doseringskort

Vi tilstræber, at have de varer på lager, som efterspørges. Vi modtager gerne ønsker om at få en vare på lager. Er varen ikke på lager, sørger vi for at få den eller tilsvarende hjem til næste dag. Målet er at have min. 98,2 % af lægemidlerne hjemme.

Måling Juli 2020 viser at vi gennemsnitligt har 98,1% af lægemidlerne hjemme, umiddelbart ved efterspørgsel.

Alle kunder inviteres til dialog. Alle kunder får tilbudt tilpasset rådgivning på baggrund af en systematisk behovsafdækning. Apoteket følger Danmarks Apotekerforenings Sektorkrav for skrankerådgivning.

Måling på samtlige ekspeditioner over en uge november 2020, viste at 92% af kunderne blev inviteret til dialog.

Relevant information og skriftligt materiale sendes med varerne. Det er muligt, at få telefonisk kontakt med faguddannet personale. Forsendelseskunder tilbydes rådgivning i samme grad som kunder i skranken. Der kan også fås online rådgivning på apoteket.

Der medsendes altid information om valg af andet tilsvarende præparat end det, der er ordineret. Desuden medsendes skriftlig opfordring om henvendelse til apoteket, hvis der er spørgsmål.